[ VoIP 개요 ]


VoIP(Voice over Internet Protocol)이라 불리 우는 인터넷 텔레포니 기술은 컴퓨터 네트워크상에서 음성 데이터를 인터넷 프로토콜 데이터 패킷으로 변화하여 일반 전화망에서의 전화 통화와 같이 음성 통화를 가능케 해주는 일련의 통신 서비스 기술입니다.

일상 생활에서 가장 보편적인 통신수단으로 인식되는 전화는 전화회선 교환방식을 이용하여 일정회선을 독점 사용하므로 회선 당 비용이 높으며 특히 시외, 국제 전화 시 많은 비용을 부담해야만 했습니다.

그러나, VoIP는 패킷 전송 방식을 사용하므로 기존에 회사 전용망이나 국가 기간 망 등을 이용하여 음성 데이터를 패킷이라는 작은 단위로 나누어 전송하므로 회선의 독점을 막고 기존의 회선을 사용하므로 보다 저렴하게 음성통화를 할 수 있습니다.



[ 시스템 구성 ]





[ 도입장점 ]


1)통신요금 절감

지사나 사업상 거래처가 원거리에 위치한 경우 기존 전화망을 이용한 음성 및 FAX 전송은 많은 통신 비용을 요구 합니다. 
하지만 VoIP를 사용한 시외/국제 전화 및 FAX의 사용은 이미 지불되고 있는 전용망을 사용함으로 무료 통화를 가능하게 하고 전용망의 사용을 극대화 하는 효과를 나타냅니다. 

통신요금 비교표

■ 시내통화

통신 방법통신 비용월 비용
기존전화50원 / 3분45,000
VoIP--

*비고는 1일 30통화 사용 시 월(30일 기준) 비용


■ 시외통화

통신 방법통신 거리통신 비용월 비용
기존전화30Km 이내50원/180초45,000
30 - 100Km45원/47초162,000
100Km 이상45원/33초243,000
VoIP 사용거리제한 없음.--

*비고는 1회 180초,1일 30통화 사용 시 월(30일 기준) 비용



2)관리의 일원화

전화 와 데이터 네트워크를 하나의 네트워크로 사용하므로 다음과 같은 장점이 있다.

- 두개의 회선 인프라 스트럭처 구축에 드는 비용을 줄일 수 있다
- 직원의 업무 생산성을 향상시킬 수 있다.
- 관리팀을 통합할 수 있다.
- WAN 활용도를 높일 수 있다.
- 장애관리가 간단하다.
- 인터넷 전화를 이용한 가상사무실
- PBX/VMS와 연동하여 Internet Call Center, UMS 등의 응용
- 새로운 Solution의 가능성, 잠재성



[ 네트워크 구성도 ]


1) 전화대 전화로 구성



2) PBX와 PBX를 이용한 구성




[ 적용가능한 솔루션 ]


1) 중앙 집중식 Call Center 

 

- 지방 고객의 상담을 해당지역 지점에서 받은 후 VoIP를 이용하여 본사 Call Center로 전달시켜, 본사의 상담원과 통화하게 한다.

- 고객은 시외 전화비용을 들이지 않고 자신의 지역에서 시내통화로 상담을 요청하므로 지역지점에 전화하는 것과 통일한 시내 통화요금을 부담한다.

- 전국에서 걸려 오는 고객의 상담을 본사 혹은 별도의 장소에서 일괄 처리할 수 있으므로 상담전략 수립 및 상담원의 관리가 쉬워 운용이 용이하다.

2) Internet Call Center

- 인터넷을 통하여 음성이 전달되므로 전세계 어디라도 상담이 가능하다.

- Web Page나 VoIP폰을 이용하므로 자사의 Home Page에서 간단한 클릭만으로 상담이 가능하다.

- 기존의 전화는 VoIP 게이트웨이를 설치하여 운영이 가능하다.



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